Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

1. Uprawnienia konsumenta

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym, kupujący (konsument) ma prawo do:

• zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od odbioru,
• reklamacji w przypadku wad fizycznych lub prawnych towaru, w terminie 2 lat od daty wydania rzeczy.

2. Jak złożyć zwrot lub reklamację

Aby skorzystać ze zwrotu lub reklamacji:

1. Skontaktuj się z nami e-mailem na adres biuro@zanohome.pl lub telefonicznie pod numerem 507 118 142 — podaj numer zamówienia i opis problemu.
2. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu lub opakowania, pokazujące wadę lub stan przedmiotu.
3. W przypadku odstąpienia od umowy odeślij towar niezwłocznie, do 14 dni od poinformowania nas o rezygnacji.
4. W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty ponownego wysłania lub zwracamy koszt przesyłki.

3. Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie płatności otrzymane od Ciebie, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranego sposobu dostawy).
• Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu lub odebrania przesyłki.
• Zwrot środków będzie dokonany tym samym sposobem płatności, chyba że wyraziłeś zgodę na inny sposób.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. do:

• produktów rozpakowanych i nieodwracalnie zmienionych np. bielizna, pościel, zestawy,
• produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub pod wymiar,
• nagrań audio/wideo lub programów komputerowych, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• produktów łatwo psujących się, których termin przydatności wygasł,
• usług – jeśli usługa została w pełni wykonana za zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

5. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru i pełnej dokumentacji,
• Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, wymienimy towar, naprawimy go lub zwrócimy pieniądze,
• W przypadku braku dostępności produktu – oferujemy zamiennik lub zwrot kosztów.

6. Dane adresowe do reklamacji / zwrotu

Zano Home
Joanna Dalke
Osiedle Rusa 52/2
61‑245 Poznań
E‑mail: biuro@zanohome.pl
Tel: 507 118 142